Condiciones aplicables al festival y a la venta de entradas

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL FESTIVAL

1. DATOS DEL FESTIVAL

Festival: elrow Horroween Milano 2026 (Milán, Italia)

Fecha/Horario: Sábado 31 de octubre de 2026, de 19:00 a 04:00h del domingo 1 de noviembre (hora límite de entrada 3:00 del domingo).  

**Los horarios pueden sufrir variaciones.

Entidad Organizadora:

EM TOUR 8, S.L., Unipersonal, con domicilio social en Bilbao (48001) Bizkaia, Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1, planta 11, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, en el folio electrónico, hoja número BI-87205, inscripción 1ª y provista de N.I.F. B-26.919.175 y Codice Fiscale 98022920155.

e-mail: info@elrowfamily.com

Teléfono: +34 932 063 034

Recinto: Fiera Milano (20017 Rho MI, Italia)

Canales de Venta Autorizados:

• Plataformas de ticketing: TicketSms.
• *Los Canales de Ventas Autorizados están operados por terceros, por lo que el proceso de venta está regulado por sus términos y condiciones (que pueden contener la necesidad de tener una cuenta en la plataforma y/o la aplicación móvil descargada, las condiciones aplicables a los sistemas y pasarelas de pago, u otras condiciones aplicables al usuario).

**La adquisición de una Entrada a través de un Canal de Ventas Autorizado conlleva la aplicación de unos Gastos de Gestión que deberán ser abonados al comprar tu Entrada.

***A través del propio Canal de Ventas Autorizado, podrás consultar u obtener la información necesaria sobre los formatos en los que estará disponible la Entrada, cuándo podrás obtenerla, y cómo deberás presentarla para poder acceder al Recinto.

****Si compras varias Entradas podrás asignar cada Entrada a su usuario sin coste.

Adicionalmente, la Entidad Organizadora podrá autorizar la venta de packs de Entrada + alojamiento a través de determinadas plataformas que se anunciarán en la Web a medida que se vaya avanzando en la organización del Festival. Estas ventas se realizarán directamente por la propia plataforma, si bien la adquisición, tenencia y uso de la Entrada queda sujeta a estos Términos y Condiciones Generales del Festival.

Medios de pago admitidos dentro del Recinto:

Los pagos en los puntos de venta del Recinto se realizan principalmente a través del Servicio Cashless, mediante la Pulsera. El Wallet puede recargarse a través de la App (Google Pay, Apple Pay, Bancomat Pay y tarjetas Visa/Mastercard) y en los Puntos de Recarga del Recinto (efectivo y tarjetas de débito/crédito).  

*Determinados puntos de venta podrán operar exclusivamente con tarjeta o efectivo.  

**La Entidad Organizadora se reserva el derecho a modificar los medios de pago del Evento. 

Política de Comida y Bebida: por razones de seguridad e higiene, no está permitido introducir comida o bebidas del exterior al Recinto. Dentro del Recinto podrás comprar comida y bebidas. Las personas con intolerancias alimentarias o patologías debidamente certificadas podrán introducir la comida necesaria para su sustento, previa presentación del correspondiente certificado médico en el acceso. Por favor, presta atención a estos Términos y Condiciones y, si tienes necesidades especiales, contáctanos en info@elrowfamily.com.

Accesibilidad: en la Web se habilitará un formulario para consultas relacionadas con la accesibilidad. Mientras el formulario no esté habilitado, para cualquier consulta puedes escribirnos a info@elrowfamily.com. 

Web: https://elrow.com/es 

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL FESTIVAL (en adelante, los Términos y Condiciones) son de aplicación al Festival.

Es muy importante que leas atentamente estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier pedido de Entradas para el Festival, puesto que, al ADQUIRIR, TENER, USAR o TENER LA INTENCIÓN DE USAR cualquier Entrada para el Festival, ACEPTAS PLENAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y QUEDAR VINCULADO POR LOS MISMOS. 

Por este motivo, si no estás de acuerdo con todos y cada uno de los Términos y Condiciones no debes adquirir, tener, usar o tener la intención de usar una Entrada para el Festival. 

• Para todas las cuestiones relativas a los datos de carácter personal que facilites como usuario de nuestra Web o durante el proceso de compra, por favor, visita la Política de Privacidad que encontrarás en la Web.
• La utilización de nuestra página web te atribuye, desde tu acceso a la misma, la condición de usuario e implica tu aceptación de las disposiciones incluidas en el Aviso Legal y Condiciones de Uso que encontrarás en la Web.

1. DEFINICIONES

A continuación, incluimos las definiciones que aplican a estos Términos y Condiciones, para facilitar una mejor comprensión de los mismos:

App: la aplicación oficial del Festival, “elrow Horroween Milano”, puesta a disposición por la Entidad Organizadora y regulada por sus propios términos y condiciones (los “Términos y Condiciones de la App”).

Asistente: La persona que, habiendo adquirido una Entrada a través de un Canal de Ventas Autorizado, asiste al Festival.

Canal de Ventas Autorizado: El canal o canales de venta a través de los que podrás adquirir las Entradas para el Festival, y que son EXCLUSIVAMENTE los que se detallan en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

Cashless o Servicio Cashless: Sistema de pago electrónico prestado por Magma e integrado en la App, mediante el cual se realizan los pagos en los puntos de venta del Recinto utilizando la Pulsera, según se describe en el Apartado “8. CASHLESS”.

Condiciones de Acceso: Las condiciones para el acceso y permanencia en el Festival que se detallan en el Apartado “6.4. DERECHO DE ADMISIÓN”.

Condiciones del Festival: La información sobre el Festival que se encuentra disponible en la Web y que incluye la descripción general del Festival (mapa del Recinto, horarios, accesibilidad y otros datos e información relevante en relación con el Festival). La información se va actualizando conforme se acerca la fecha del Festival.

Cuenta: la cuenta de usuario creada en la App, según se define en los Términos y Condiciones de la App.

Entidad Organizadora: La entidad promotora y organizadora del Festival, cuyos datos figuran en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

Entrada: La entrada adquirida a través del Canal de Ventas Autorizado para poder acceder al Festival.

Festival: El festival que se identifica en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

Gastos de Gestión: El importe que se carga al adquirente de una Entrada al formalizar la compra a través del Canal de Ventas Autorizado.

Modalidades de Entradas: Las diferentes tipologías de Entradas disponibles para acceder al Festival.

Magma: Magma S.R.L., con domicilio social en Tortolì (NU), via Monsignor Virgilio 33, 08048 (Italia), código fiscal 01621490919, prestador del Servicio Cashless conforme a sus propios términos y condiciones (los “Términos y Condiciones Cashless”), disponibles en la App.

Pulsera: La Pulsera que cada Asistente deberá obtener en los carriles de acceso al Festival (canjeando su Entrada). La Pulsera incorpora el dispositivo que funciona como monedero y que te permite pagar con el sistema Cashless.

Puntos de Recarga: Los puntos ubicados dentro del Recinto en los que los Asistentes podrán recargar el monedero de sus Pulseras (sistema Cashless).

Recinto: el recinto en el que se celebra el Festival, cuya dirección figura en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

Términos y Condiciones: Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL FESTIVAL.

Web: La página web que contiene las Condiciones del Festival, cuyo enlace encontrarás en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

Wallet: el monedero digital asociado a la Cuenta, en el que pueden cargarse importes en euros, según se define en los Términos y Condiciones de la App y en los Términos y Condiciones Cashless.

1. ENTRADA Y PULSERA

Todas las Entradas y Pulseras serán propiedad de la Entidad Organizadora. La Entrada otorga al Asistente el derecho de acceder al Evento, sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones. 

1. ENTRADAS
2. MODALIDADES DE ENTRADAS

En el Canal de Ventas Autorizado encontrarás las diferentes Modalidades de Entradas para el Festival.

No todas las Modalidades de Entrada se ponen a la venta en el mismo momento, y por lo tanto la información sobre las Modalidades de Entrada para el Evento puede variar dependiendo del momento en el que accedas al Canal de Ventas Autorizado.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Cada Modalidad de Entrada determina los complementos a los que la misma da derecho, a parte del propio acceso al Festival (a modo de ejemplo, acceso al Recinto por carril rápido, acceso a plataformas de standing VIP, acceso a zonas VIP, o acceso al backstage de algún escenario, entre otros). 

Es muy importante que leas con atención la información que te facilitamos en la Web y en el Canal de Ventas Autorizado, para elegir la Modalidad de Entrada que deseas adquirir. Al realizar la compra de una Entrada el usuario declara haber leído, entendido y aceptado toda la información relativa a la Modalidad de Entrada adquirida. 

Es responsabilidad del usuario comprobar las restricciones de edad, condiciones de accesibilidad, y demás Términos y Condiciones del Festival.

La Entidad Organizadora se reserva el derecho a modificar los precios de cada Modalidad de Entrada en cualquier momento. Las Entradas se facturarán sobre la base de la tarifa en vigor en el momento de su adquisición a través del Canal de Ventas Autorizado.

1. CANAL DE VENTAS AUTORIZADO

Únicamente serán válidas las Entradas adquiridas a través del Canal de Ventas Autorizado. 

IMPORTANTE: La Entidad Organizadora NO se hace responsable de las Entradas que se hayan adquirido a través de cualquier canal distinto al Canal de Ventas Autorizado (incluyendo por medio de fuera de la plataforma de ticketing).

1. REVENTA Y/O USOS PROMOCIONALES

Las Entradas son nominativas y para uso personal. Las Entradas podrán asignarse sin coste a su usuario final.

La reventa de entradas está prohibida y puede dar lugar a la cancelación de la Entrada sin reembolso o compensación y/o a que se deniegue el acceso al Festival al titular/portador de la Entrada o a que se le expulse del Recinto. 

De forma excepcional, la Entidad Organizadora podrá habilitar un mecanismo de recuperación del precio de la Entrada a través del propio Canal de Ventas Autorizado, que en ningún caso podrá ser utilizado con fines comerciales ni lucrativos por el poseedor de la Entrada.

LA POSESIÓN DE UNA ENTRADA NO DA DERECHO A SU POSEEDOR O A TERCEROS A UTILIZARLA CON FINES PUBLICITARIOS, DE MARKETING O DE PROMOCIÓN (INCLUIDOS CONCURSOS, REGALOS, SORTEOS O VENTA CONJUNTA CON OTROS BIENES Y SERVICIOS) salvo en aquellos casos en que la Entidad Organizadora lo haya autorizado de forma expresa y por escrito. EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE PUNTO OBLIGARÁ AL ANUNCIANTE Y/O USUARIO NO AUTORIZADO A HACER EFECTIVA UNA PENALIZACIÓN EQUIVALENTE AL TRIPLE DEL PRECIO DE ADQUISICIÓN DE LA ENTRADA, SIN PERJUICIO DEL DERECHO DE LA ENTIDAD ORGANIZADORA A RECLAMAR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS ADICIONALES CAUSADOS. 

1. DESISTIMIENTO, CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Una vez adquirida tu Entrada, no se admitirán cambios ni devoluciones; salvo en los casos previstos en el Apartado “13. CANCELACIONES”. 

El adquirente de una Entrada no tendrá derecho a desistir de la compra efectuada online. No es de aplicación el derecho de desistimiento para las compras de Entradas online, ya que se refieren a la prestación de servicios de ocio para los que el proveedor se compromete a prestar los servicios en una fecha concreta o dentro de un período específico, de acuerdo con el Art. 59 del D. Lgs. 206/2005.

1. ENTRADAS FRAUDULENTAS

La Entidad Organizadora advierte que tiene implementados procedimientos técnicos capaces de detectar cualquier entrada duplicada o falsificada. La Entidad Organizadora tendrá derecho a denegar el acceso al Recinto al portador de una Entrada en caso de detectar cualquier anomalía en la misma. La detección de cualquier uso fraudulento de la Entrada será perseguida conforme a la legislación vigente. 

Toda Entrada vendida, transferida, utilizada o cedida incumpliendo estos Términos y Condiciones podrá ser anulada y podrá denegarse el acceso o expulsarse del Recinto a toda persona que pretenda utilizarla o la utilice (sin derecho a reembolso o compensación). 

1. INCIDENCIAS CON ENTRADAS

Para cualquier incidencia con tu Entrada, deberás dirigirte a:

• Incidencias relacionadas con la obtención, descarga o asignación de la Entrada al usuario final (previas al inicio del Festival): ponte en contacto con el Canal de Ventas Autorizado a través del cual hayas adquirido tu Entrada.
• Incidencias una vez iniciado el Festival: adicionalmente, encontrarás un punto de gestión de incidencias en el Recinto, ubicado al lado de los carriles de acceso al Festival.

1. PULSERAS
2. OBTENCIÓN DE LA PULSERA EN LOS PUNTOS DE ACCESO AL FESTIVAL

Para acceder al Recinto del Festival, deberás mostrar tu Entrada en los carriles de acceso al Festival para conseguir una Pulsera.

Como norma general, las Entradas solo se podrán mostrar a través de la aplicación móvil del Canal de Ventas Autorizado. Excepcionalmente, alguna Modalidad de Entrada podrá presentarse en formato e-ticket (pdf electrónico) o impresa en papel. 

En todo caso, será responsabilidad del Asistente tener su dispositivo móvil operativo y en funcionamiento, con la aplicación móvil descargada en caso de que fuese necesario y con la Entrada disponible y/o el QR visible y legible para los sistemas de escaneo de Entradas. 

Por motivos de seguridad, no se admitirán fotos mostradas a través de un dispositivo móvil de una entrada previamente impresa en formato papel.

No se admitirán Entradas modificadas, rotas, con indicios de falsificación, o en las que se detecte cualquier tipo de anomalía.

1. COLOCACIÓN, CONSERVACIÓN Y USO DE LA PULSERA

La Pulsera NO se entregará en mano, sino que será colocada al Asistente por el personal de control de accesos. Por ello, cada Asistente deberá obtener personalmente su Pulsera en los carriles de acceso, y no se podrán recoger Pulseras para otras personas.

Existe una única Pulsera por Entrada. Canjeada tu Entrada deberás conservar tu Pulsera (colocada en el carril de acceso) durante todo el Festival. 

Queda prohibida toda manipulación o intercambio de Pulseras.

La Pulsera es el único elemento válido que faculta al Asistente el acceso y permanencia al Recinto. 

La Entidad Organizadora no se hace responsable de la rotura, pérdida o manipulación indebida de la Pulsera, siendo responsabilidad del Asistente conservarla en todo momento, ya que la pérdida, manipulación o rotura de la misma podrá implicar la imposibilidad de acceder o permanecer en el Recinto, salvo que la Pulsera sea sustituida conforme al párrafo siguiente.

Es responsabilidad del Asistente validar que la pulsera está perfectamente cerrada en el momento de su colocación, ya que una Pulsera manipulada no será en ningún caso cambiada o sustituida por otra. En caso de pérdida, daño o mal funcionamiento de la Pulsera, el Asistente deberá dirigirse sin demora al personal del Recinto, que le indicará el procedimiento para verificar su acceso y, en su caso, para sustituir la Pulsera.

ES MUY IMPORTANTE QUE CONSERVES TU PULSERA DURANTE EL FESTIVAL Y TERMINADO EL MISMO. NO TIRES TU PULSERA AL ABANDONAR EL FESTIVAL – SI HAS RECARGADO EN LOS PUNTOS DE RECARGA SIN VINCULAR TU PULSERA A LA APP, LA NECESITARÁS PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO DEL SALDO NO CONSUMIDO – VER APARTADO “8. CASHLESS”.

1. INCIDENCIAS CON PULSERAS

Para cualquier incidencia con tu Pulsera, deberás dirigirte a la caseta de incidencias cashless que encontrarás dentro del Recinto. Terminado el Festival, las incidencias relativas al Servicio Cashless podrán plantearse a través de la App o en cashless@magmaevents.com.

1. EDAD PARA ACCEDER AL FESTIVAL

La edad mínima para acceder al Festival es de 18 años cumplidos. No se permitirá el acceso a personas menores de edad. 

La Entidad Organizadora se reserva el derecho de solicitar que el Asistente muestre el documento nacional de identidad, pasaporte o documentación oficial equivalente, que acredite su edad, tanto en los puntos de acceso al Recinto como posteriormente dentro del mismo. 

Cualquier incumplimiento de las restricciones por razón de edad puede dar lugar a que se deniegue el acceso al Recinto al titular o usuario de la Entrada, o su permanencia en el mismo, sin derecho a reembolso o compensación alguna. 

1. ACCESO AL RECINTO Y DERECHO DE ADMISIÓN
2. NECESIDAD DE PULSERA COLOCADA Y EN BUEN ESTADO

Para acceder al Recinto deberás tener debidamente colocada en tu muñeca la Pulsera. No se admitirá el acceso (ni la permanencia) al Recinto sin Pulsera, o con Pulseras visiblemente manipuladas, estropeadas o rotas. 

1. OBJETOS NO PERMITIDOS EN EL RECINTO

La Entidad Organizadora podrá restringir la entrada al Recinto de cualquier objeto que pueda resultar peligroso, inseguro, insalubre o cuyo uso pueda contravenir estos Términos y Condiciones. 

Conforme a la legislación vigente, los Asistentes (y las bolsas, bolsos, mochilas o semejantes con las que quieran entrar al Recinto) podrán ser registrados por el personal de seguridad del Festival al objeto de prevenir la entrada de estos objetos.

Por motivos de seguridad, se incluye a continuación un Listado Indicativo de Objetos No Permitidos en el Recinto del Festival: 

• Aerosoles u otros recipientes de/con gas.
• Armas, u objetos que pudieran producir los mismos efectos, como elementos punzantes, cortantes, o que se estimen peligrosos para la seguridad (incluyendo palos selfie).
• Banderas, pancartas, posters o demás elementos de propaganda, que contengan (i) propaganda política, o (ii) propaganda religiosa, o (iii) mensajes discriminatorios, ya sea por motivo de raza, género, edad, nacionalidad, cultura, religión, orientación sexual, o cualquier otro -pueda ser considerado, o no, excluyente-, o (iv) mensajes difamatorios, calumniosos, agresivos, discursos de odio, o tendentes a alterar el orden público; o (v) cualquier otro tipo de mensaje o propaganda considerados inapropiados para un festival.

EL FESTIVAL NO SE ASOCIA A NINGÚN SÍMBOLO POLÍTICO, IDEOLÓGICO O RELIGIOSO.

• Bolsas, bolsos, mochilas u otros similares cuyas medidas excedan de 35x20x12cm o con una capacidad superior a 10L.
• Cámaras profesionales u otros elementos profesionales para el registro audio-visual.
• Cascos de moto, bicicleta o similares. 
• Comida y/o bebida. Tampoco se permitirá la entrada de recipientes de comida o bebida (como túpers, cantimploras o petacas), sin perjuicio de la excepción para personas con intolerancias alimentarias o patologías certificadas prevista en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. Consulta el Apartado “9. POLÍTICA DE COMIDA Y BEBIDA” para conocer la oferta que encontrarás dentro del Festival.
• Drones.
• Drogas, otras sustancias ilegales u otras sustancias de consumo consideradas inseguras, incluidas las nuevas sustancias psicoactivas (comúnmente conocidas como “euforizantes legales”) y/o el óxido nitroso también conocido como gas de la risa, y/o cualquier utensilio para la producción de dichas sustancias.
• Elementos que puedan interferir en los espectáculos y actividades del Festival o molestar al resto de Asistentes como: (i) megáfonos, vuvuzelas, bocinas u otros objetos similares capaces de hacer ruido fuerte; (ii) punteros láser o linternas; (iii) petardos, bengalas, fuegos artificiales u otros artículos de pirotecnia; (iv) dispositivos de comunicación portátiles tales como walkie talkies, jammers, radio scanners o similares, (v) high-vis; (vi) globos con helio u otros elementos que se posicionen por encima del público en general y dificulten la visibilidad de los espectáculos y actuaciones.
• Elementos muebles como sombrillas, parasoles, sillas (plegables o no), mesas (plegables o no), barbacoas, o tiendas de campaña.
• Objetos de cristal.
• Vehículos (cualquier tipo de), incluyendo bicicletas, motocicletas, monopatines, patinetes o vehículos motorizados personales. Para personas con necesidades especiales, rellena el formulario que encontrarás en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”.
• Ventiladores portátiles (independientemente del tamaño), salvo abanicos.

La Entidad Organizadora no se hace responsable de ningún objeto prohibido u otros artículos que se consideren inapropiados o inseguros y que sean confiscados para permitir la entrada o permanencia en el Recinto del Festival.

En el caso de que el personal de seguridad detecte la presencia de cualquiera de estos objetos no permitidos en el Recinto, se acompañará al Asistente para abandonar el Recinto a efectos de sacar del mismo el objeto no permitido. 

De manera indicativa (no limitativa), se indica que SÍ estarán permitidos los siguientes objetos:

• Bolsas, riñoneras, mochilas o bolsos de tamaño reducido (medidas iguales o inferiores a 35x20x12 y capacidad máxima 10L).
• Gorras, gafas de sol, abanicos y cremas solares (botes no superiores a 50ml).
• Tabaco / Cigarrillos electrónicos – máximo 2 vapers por persona -. Solo se permitirá su uso en espacios que estén al aire libre.
• Vehículos necesarios para la accesibilidad de personas con movilidad reducida, siempre que antes te hayas puesto en contacto con la Entidad Organizadora a través de los canales de contacto indicados en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL” y hayas seguido las indicaciones de la Entidad Organizadora.

1. ACTIVIDADES/CONDUCTAS NO ADMITIDAS EN EL FESTIVAL

Queda prohibida cualquier tipo de actividad o conducta que la Entidad Organizadora considere que pueda resultar peligrosa, insegura, insalubre o que pueda contravenir estos Términos y Condiciones.

Por motivos de seguridad, se incluye a continuación un Listado Indicativo de Actividades y/o Conductas no permitidas en el Festival:

• Comportamientos agresivos, violentos, que provoquen altercados o disturbios, o que inciten públicamente al odio, a la violencia o a la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra condición o circunstancia social o personal, que pongan en peligro el orden público o dificulten el normal desarrollo del Festival (o de cualquier actividad o espectáculo en el marco del mismo). EL FESTIVAL ESTÁ COMPROMETIDO CON EL BIENESTAR DE TODOS SUS ASISTENTES.
• Actividades molestas para el resto de los Asistentes, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas, o que puedan ser constitutivas de delito.
• Subirse a, o permanecer en: vallas, barreras, árboles, arbustos, muros, elementos de seguridad (incluyendo separadores de piedra u hormigón), atracciones, estructuras temporales, exposiciones, edificios u otros elementos u estructuras del Festival que claramente no estén destinados a que los Asistentes suban o permanezcan en los mismos.
• Subirse a (o permanecer en) los hombros de otro Asistente. 
• Portar elementos que puedan resultar molestos al resto de asistentes o impedir total o parcialmente la buena visibilidad de alguna representación artística. 
• Entrar (o intentar entrar) en zonas restringidas, zonas en las que no esté permitida la entrada del público en general, o zonas a las que la Modalidad de Entrada adquirida no permita el acceso.
• Crowd surfing y moshing (pogo), u otras actividades similares que se consideren inseguras para el público en general.
• Actividades tendentes a provocar (o que puedan provocar) incendios, participar en ellos, o arrojar objetos con/al fuego.
• Fumar en espacios cerrados u otros espacios donde no esté permitido fumar.
• Realizar actividades cuya finalidad sea la propaganda política o religiosa. EL FESTIVAL NO SE ASOCIA A NINGÚN SÍMBOLO POLÍTICO, IDEOLÓGICO O RELIGIOSO.
• Realizar actividades cuya finalidad sea (i) la promoción de cualquier bien o servicio, o (ii) la captación de clientes, asociados o afiliados (a cualquier tipo de organización o entidad, con o sin ánimo de lucro); todo ello salvo en los casos expresamente autorizados por la Entidad Organizadora en el marco de la organización y funcionamiento del Festival.
• La realización de venta ambulante o cualquier otro tipo de actividad comercial (salvo las expresamente contratadas/autorizadas por la Entidad Organizadora en el marco de la organización y funcionamiento del Festival). En caso de infracción, la Entidad Organizadora quedará facultada para imponer al infractor una penalización equivalente AL TRIPLE DEL PRECIO QUE SERÍA DE APLICACIÓN a un contrato de patrocinio o venta ambulante comparable, sin perjuicio del derecho de la Entidad Organizadora a reclamar los daños y perjuicios causados.
• Grabación audiovisual de cualquiera de las actuaciones y espectáculos del Festival para su difusión comercial o promocional en cualquier medio, sin ser un medio autorizado por la Entidad Organizadora.
• Adquirir bienes o servicios dentro del Recinto a vendedores no autorizados por la Entidad Organizadora, o intentar eludir el Servicio Cashless en los puntos de venta cashless (ver Apartado “7. SISTEMAS DE PAGO PERMITIDOS DENTRO DEL RECINTO”).

1. DERECHO DE ADMISIÓN

La Entidad Organizadora se reserva el derecho de admisión. 

La admisión y permanencia en el Recinto del Festival queda condicionada al cumplimiento de las siguientes Condiciones de Acceso: 

• El cumplimiento de los requisitos de edad establecidos en el Apartado “5. EDAD PARA ACCEDER AL FESTIVAL”.
• La tenencia y conservación de la Pulsera en los términos del Apartado “6.1. NECESIDAD DE PULSERA COLOCADA Y EN BUEN ESTADO”.
• No tener ni introducir en el Recinto ninguno de los objetos detallados en el Listado Indicativo de Objetos No Permitidos incluido en el Apartado “6.2. OBJETOS NO PERMITIDOS EN EL RECINTO”.
• No llevar a cabo ninguna de las actividades/conductas detalladas en el Apartado “6.3. ACTIVIDADES/CONDUCTAS NO ADMITIDAS EN EL FESTIVAL”. 
• Cumplir con el resto de derechos y obligaciones incluidos en estos Términos y Condiciones, y que se establecen para garantizar tanto el debido disfrute del Festival por parte de todos los Asistentes, como la seguridad de todo el personal y artistas que trabajan en el Festival.

En particular, la Entidad Organizadora se reserva el derecho a denegar el acceso o permanencia en el Recinto a los Asistentes que:

• Contravengan las indicaciones objetivas de la Entidad Organizadora (y en particular, del personal de seguridad del Festival) aplicables de modo general a todo el público, y dirigidas a garantizar al buen desarrollo y funcionamiento del Festival, y la seguridad y bienestar tanto de los Asistentes, como de los artistas y trabajadores del mismo.
• Lleven a cabo comportamientos o conductas no admitidas (según se describen en el Apartado 6.3 anterior). En particular, la Entidad Organizadora se reserva el derecho a negar el acceso al Recinto a cualquier persona que (a) tenga un comportamiento agresivo o violento, que provoque altercados o disturbios o que incite públicamente al odio, la violencia o la discriminación, en la entrada o alrededores del Recinto (sin necesidad de que dicha conducta haya tenido lugar dentro del Recinto), (b) produzca molestias a otros Asistentes o personas que se encuentren dentro del Recinto o (c) dificulten el normal desarrollo del Festival.
• Pretendan introducir, introduzcan, porten o utilicen cualquier clase de armas o de objetos que pudieran producir los mismos efectos, como elementos punzantes, cortantes, o que se estimen peligrosos para la seguridad; o cualquier sustancia ilegal. Ello sin perjuicio de la facultad de denegar el acceso a cualquier Asistente que pretenda introducir los objetos detallados en el Listado Indicativo de Objetos No Permitidos incluido en el Apartado 6.2.
• Muestren síntomas de embriaguez o estén consumiendo drogas o sustancias estupefacientes o muestren síntomas de haberlas consumido. Se encuentren en posesión o trafiquen con drogas u otros estupefacientes.
• No cumplan las condiciones y/o requisitos establecidos por razón de edad.

La no admisión o expulsión del Recinto, amparada en lo establecido en este apartado, no implicará la devolución o reembolso del precio de la Entrada. Asimismo, podrá conllevar la retirada inmediata de la Pulsera (que quedará en posesión de la Entidad Organizadora sin posibilidad de reutilizarse).

1. AFOROS

El Recinto, y dentro del mismo, sus diferentes áreas, tienen un aforo limitado que será controlado por el personal del Festival, de manera que una vez se llegue a ese límite se cortará el acceso. Las personas podrán acceder al Recinto mientras el aforo no esté completo. En caso de que puntualmente se alcance el límite de aforo, no se permitirá el acceso al Recinto de forma temporal. Asimismo, los Asistentes con una Modalidad de Entrada que permita el acceso a un área concreta dentro del Recinto, solo podrán acceder cuando el aforo no esté completo. En consecuencia, la Entidad Organizadora no será en ningún caso responsable de la imposibilidad de ciertos Asistentes de acceder en un determinado momento al Recinto o a un área concreta dentro del mismo, si éstos tienen el aforo completo. 

1. REENTRADA

POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, NO SE PERMITE SALIR TEMPORALMENTE DEL RECINTO DURANTE EL FESTIVAL. CUANDO EL ASISTENTE ABANDONE EL RECINTO NO PODRÁ VOLVER A ENTRAR. 

1. ACCESO DE ANIMALES AL RECINTO

Con carácter general, no está permitido el acceso al Recinto con animales. Para personas con necesidades especiales, rellena el formulario que encontrarás en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

1. SISTEMAS DE PAGO PERMITIDOS DENTRO DEL RECINTO

Los únicos sistemas de pago admitidos en el Recinto son los identificados en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

Los pagos en los puntos de venta cashless deberán realizarse a través del Servicio Cashless. Lo anterior no se aplica a las compras realizadas a vendedores ajenos al circuito cashless ni a las aportaciones a entidades sin ánimo de lucro, que aceptan sus propios medios de pago.

NO ESTÁ PERMITIDO EL PAGO DE NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO DENTRO DEL RECINTO A TRAVÉS DE UN MÉTODO DE PAGO DISTINTO A LOS INDICADOS EN el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

El personal de control y seguridad podrá expulsar del Recinto a cualquier Asistente que adquiera bienes o servicios dentro del Recinto a vendedores no autorizados por la Entidad Organizadora, o que intente eludir el Servicio Cashless en los puntos de venta cashless.

1. CASHLESS

El sistema Cashless (pago mediante pulsera) en el Recinto está operado por Magma. El uso de dicho sistema conlleva necesariamente la aceptación de los Términos y Condiciones Cashless emitidos por Magma, y el uso de la App conlleva necesariamente la aceptación de los Términos y condiciones de la App.

Para utilizar plenamente el Servicio Cashless, deberás crear una Cuenta en la App, con un Wallet asociado en euros, y vincular a ella tu Pulsera. La vinculación solo es posible si tu Wallet tiene saldo disponible: si no lo tiene, podrás recargar el Wallet a través de la App (también durante el Festival) y vincular la Pulsera de inmediato, o recargar la Pulsera en los Puntos de Recarga y vincularla a tu Cuenta más adelante.

Las recargas solo pueden realizarse por los siguientes importes predefinidos: (i) a través de la App, por importes de 20, 30, 50, 75, 100 y 150 euros (Google Pay, Apple Pay, Bancomat Pay y tarjetas Visa/Mastercard); y (ii) en los Puntos de Recarga, por importes de 10, 20, 30, 40 y 50 euros (efectivo y tarjetas de débito/crédito). Por cada recarga, Magma emite un bono polivalente que solo puede utilizarse en los puntos de venta adheridos del Recinto durante el Festival; por ello, conforme al artículo 59.1.n) del Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), no se aplica el derecho de desistimiento, sin perjuicio del reembolso del saldo no consumido. Las recargas y los pagos con la Pulsera no tienen coste, sin perjuicio de la Comisión de Reembolso y de las comisiones que pueda cargar tu propia entidad financiera.

Las recargas realizadas mediante Bancomat Pay hasta las 11:00 h del 31 de octubre de 2026 reciben un bonus de 1 euro por recarga (el “Bonus”). El saldo del Wallet es único e incluye el Bonus, que se utiliza en primer lugar en las compras. El Bonus no es reembolsable.

Mientras la Pulsera no esté vinculada a tu Cuenta, las recargas realizadas en los Puntos de Recarga se registran únicamente en la Pulsera física y en ningún otro sistema. Si se pierde una Pulsera que no haya sido vinculada a una Cuenta, dichas recargas no podrán verificarse ni recuperarse y NO SERÁN REEMBOLSADAS. Los importes recargados a través de la App y disponibles en tu Wallet seguirán siendo reembolsables.

ES RESPONSABILIDAD DEL ASISTENTE SOLICITAR EL REEMBOLSO del saldo no consumido, a través de la App (sección “Refund”), desde las 12:00 h del 2 de noviembre de 2026 hasta las 12:00 h del 10 de noviembre de 2026. Las solicitudes posteriores a dicho plazo podrán enviarse a cashless@magmaevents.com y serán gestionadas por Magma, con plazos que podrán ser más largos. Magma realizará los reembolsos entre el 24 de noviembre y el 3 de diciembre de 2026, mediante transferencia al IBAN indicado por el Asistente o abono en el medio de pago utilizado, y en ningún caso en efectivo. Del importe reembolsado se descontará una comisión fija de gestión de 1 euro por solicitud de reembolso (la “Comisión de Reembolso”). El Asistente es responsable de facilitar datos correctos (IBAN, nombre y apellidos del titular de la cuenta, ciudad y país de residencia, código fiscal cuando proceda y dirección de correo electrónico); los datos incorrectos pueden retrasar el reembolso.

Las solicitudes de reembolso ya presentadas se tramitarán aunque se elimine la Cuenta, si bien ya no será posible consultar su estado en la App. Si la Cuenta se elimina antes de solicitar el reembolso y la Pulsera ya estaba vinculada a ella, la Pulsera no podrá vincularse a otra Cuenta y su saldo no podrá reembolsarse.

Durante el Festival, cualquier incidencia relativa al Servicio Cashless será atendida por el personal de los puntos de venta, de los Puntos de Recarga y de la caseta de incidencias cashless. Terminado el Festival, podrá plantearse a través de la App o en cashless@magmaevents.com.

1. POLÍTICA DE COMIDA Y BEBIDA

En aras a garantizar la seguridad, higiene y salubridad de los Asistentes (incluyendo la seguridad alimentaria), no está permitida la entrada de comida o bebida en el Recinto del Festival, sin perjuicio de la excepción para personas con intolerancias alimentarias o patologías certificadas prevista en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”. 

El Recinto contará con puntos de venta tanto de bebida como de comida, con una amplia oferta gastronómica que forma parte de la experiencia del Festival. La oferta gastronómica incluirá, junto con las opciones omnívoras, opciones vegetarianas, veganas y sin gluten.

1. LOCKERS

La Entidad Organizadora no garantiza que haya disponibilidad en los Lockers para que puedas dejar tus prendas.

En el caso de que la Entidad Organizadora ponga a disposición de los Asistentes dentro del Recinto un punto de Lockers, donde los Asistentes puedan dejar BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD sus prendas durante el Festival, será de aplicación lo siguiente:

• Utilizar los Lockers NO es gratuito. El Asistente deberá abonar la tarifa correspondiente.
• La Entidad Organizadora NO SE HACE RESPONSABLE EN NINGÚN CASO (incluyendo robos, pérdidas o daños) de las prendas que los Asistentes dejen en los Lockers.
• Para la recogida de las prendas, el Asistente únicamente podrá abrir el Locker con la ficha o código facilitado en el momento de guardar sus prendas.

Terminado el Festival, los objetos que no hayan sido recogidos por los Asistentes se tratarán como objetos perdidos (para más información deberás dirigirte al punto de información situado dentro del Recinto).

1. TRANSPORTE Y APARCAMIENTO

El desplazamiento para llegar al Festival, así como el aparcamiento de vehículos, son de cuenta y riesgo del titular de la Entrada.

En el marco de nuestro compromiso con el planeta y el medio ambiente, aconsejamos e instamos al uso del transporte público y de los autobuses oficiales o de los autobuses autorizados que, en su caso, se anuncien en la Web del Festival.

Para más información sobre medios de transporte y aparcamiento consulta la Web del Festival.

1. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DEL FESTIVAL

El Festival está compuesto por una variedad de artistas y actuaciones. 

La Entidad Organizadora velará para mantener el cartel y los horarios de artistas propuestos. No obstante, todos ellos pueden sufrir variaciones en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por necesidades propias del Festival o por razones ajenas a la voluntad de la Entidad Organizadora.

A tal efecto, la Entidad Organizadora se reserva el derecho a modificar, suspender o alterar cualquiera de las actividades y actuaciones propuestas en el cartel del Festival. Dichos cambios no darán lugar en ningún caso al derecho a obtener una devolución o reembolso del precio de la Entrada adquirida.

En la medida de lo posible, los cambios antes y durante el Festival se anunciarán a través de la Web y las Redes Sociales de la Entidad Organizadora. 

1. CANCELACIONES

Cancelación Total del Festival

En caso de cancelación total del Festival, será de aplicación lo siguiente:

1. La Entidad Organizadora lo notificará a los adquirentes de las Entradas a la mayor brevedad, siendo responsabilidad de los adquirentes informarse sobre si el Festival ha sido pospuesto, reprogramado o cancelado, y en su caso, sobre las nuevas fechas o Recinto en que tendrá lugar.
2. Se devolverá a los asistentes el precio de la Entrada.
3. En el caso de reprogramación, la Entidad Organizadora podrá ofrecer al adquirente mantener la Entrada para el Festival reprogramado.
4. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL ADQUIRENTE DE LA ENTRADA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN, en el tiempo y forma indicados por la Entidad Organizadora, y facilitar toda la información que la Entidad Organizadora requiera para ello.

Cancelaciones parciales

En el caso de que sea necesario suspender o cancelar parcialmente el Festival debido a (i) causas fortuitas (ii) causas de fuerza mayor y/o (iii) causas de cualquier otra índole que, estando más allá del control de la Entidad Organizadora, recomienden la cancelación (como razones de seguridad, alerta climática, prudencia y/o riesgo para terceros), no habrá reembolso disponible. Lo anterior aplica a:

1. Si iniciado el Festival éste se detiene o no se completa.
2. Si la hora de inicio del Festival se retrasa.

Las malas condiciones climatológicas y los cambios de horarios dentro del Festival tampoco dan derecho a devolución o reintegro (ni total ni parcial) del importe de la Entrada.

1. COVID-19 Y OTROS VIRUS O ENFERMEDADES TRANSMISIBLES

El adquirente de una Entrada reconoce los riesgos (conocidos y potenciales) del virus conocido como COVID-19, u otros virus o enfermedades de fácil transmisibilidad y comprende que: (a) dichos riesgos aumentan con la proximidad a otras personas (b) dichos riesgos no pueden eliminarse por completo en el marco del Festival; (c) existe un riesgo inherente y elevado de exposición a COVID-19 (u otros virus o enfermedades de fácil transmisión) en cualquier lugar público o lugar donde haya personas presentes; y (d) no hay garantía (expresa o implícita) de que no estarán expuestos al COVID-19 (u otros virus o enfermedades transmisibles) si acceden al Recinto del Festival.

La Entidad Organizadora se reserva el derecho (a su exclusivo criterio) de poner, modificar o eliminar medidas relacionadas con el virus COVID-19 y otros virus o enfermedades de fácil transmisión, en cualquier momento (antes o durante la celebración del Festival), y en particular en respuesta a las últimas directrices, recomendaciones o legislación de las autoridades competentes.

La Entidad Organizadora se reserva el derecho a no permitir el acceso a (o expulsar de) el Recinto a cualquier persona que se niegue a cumplir con las medidas que sean de aplicación al Festival relacionadas con el virus COVID-19 u otros virus o enfermedades de fácil transmisión.

1. GRABACIONES DURANTE EL FESTIVAL 

POR PARTE DE LOS ASISTENTES

Los Asistentes reconocen y aceptan que la Entidad Organizadora ostenta y es titular de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y cualesquiera otros, incluidos los de imagen, derivados, directa o indirectamente, de las representaciones (artísticas o de cualquier otro tipo) que tuvieran lugar con motivo de la celebración del Festival, sin limitación territorial ni temporal, y sin ninguna otra limitación más que las dispuestas en la vigente Ley de Propiedad Intelectual. 

Queda terminantemente prohibida la captación, fijación o grabación de imágenes o sonidos con fines comerciales de cualquier tipo.

La Entidad Organizadora podrá expulsar a cualquier persona que incumpla la anterior obligación sin que ello genere derecho alguno de devolución del importe de la Entrada.

POR PARTE DE LA ENTIDAD ORGANIZADORA (U OTROS COLABORADORES DEL FESTIVAL)

En el Recinto podrá haber cámaras (tanto de foto como de vídeo) y otros sistemas profesionales para el registro de imágenes y sonido. 

Al acceder al Festival, aceptas ser fotografiado, filmado o incluido en una grabación de sonido, así como la difusión de dichas fotografías, vídeos o registros por cualquier medio, sin limitación territorial ni temporal. A tal efecto, los Asistentes autorizan expresamente y a título gratuito la captación y fijación de su imagen y/o voz durante la celebración del Festival, y su posterior difusión por la Entidad Organizadora o terceros autorizados por ésta a través de cualquier medio de comunicación, consintiendo expresamente un uso promocional y/o comercial de las imágenes captadas.

1. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de carácter personal proporcionados al momento de adquirir una Entrada o como usuario de la Web serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad que encontrarás en la Web y la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. En particular, la Entidad Organizadora podrá tratar tus datos para las gestiones propias de la venta de Entradas, así como, para informarte a través de cualquier medio sobre servicios, productos y promociones de la Entidad Organizadora, salvo que nos manifiestes lo contrario.

Para cualquier consulta o ejercicio de tus derechos consulta los datos de contacto que aparecen en la Política de Privacidad.  

Los datos personales tratados a través de la App serán tratados por la Entidad Organizadora conforme a la política de privacidad de la App, y los datos relativos al Servicio Cashless serán tratados por Magma, como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad, ambas disponibles en la App.

Cuando utilices una plataforma de venta de entradas operada por un tercero, deberás leer y aceptar a su vez su política de privacidad. 

1. RESPONSABILIDAD DE LA ENTIDAD ORGANIZADORA Y LIMITACIONES

La asistencia y acceso al Festival es por cuenta y riesgo del Asistente, no siendo la Entidad Organizadora en ningún caso responsable (salvo incumplimiento legal, dolo o negligencia grave) por las pérdidas, lesiones o daños (ni directos ni indirectos) que se puedan sufrir en el marco del Festival (dentro o fuera del Recinto). 

La responsabilidad total máxima de la Entidad Organizadora en ningún caso superará el importe de la Entrada adquirida (sin Gastos de Gestión). La Entidad Organizadora no será responsable de ningún otro gasto asociado a la asistencia al Festival (como gastos de desplazamiento, alojamiento o dietas), ni del valor de los objetos que pudieran dañarse, perderse o robarse durante el Festival.

Nada en estos Términos y Condiciones puede excluir o limitar la responsabilidad de la Entidad Organizadora por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o negligencia grave, ni por los derechos legales que usted tenga como consumidor.

Si se deniega el acceso al Recinto (o se expulsa del mismo) a un Asistente o tenedor de una Entrada por cualquiera de los motivos establecidos en estos Términos y Condiciones, la Entrada (o Pulsera, según corresponda) adquirida dejará de ser válida, sin que se genere ningún derecho a reembolso o devolución de importe alguno (ello sin perjuicio de la solicitud de reintegro de saldos no consumidos del sistema cashless).

1. ADVERTENCIAS Y RECOMENDACIONES

Al comprar una Entrada y/o asistir al Festival, conoces y aceptas que: 

• Las actuaciones que tengan lugar en el marco del Festival pueden utilizar luces estroboscópicas, iluminación láser pirotecnia y/o máquinas de humo, que pueden serte molestas. 
• Los escenarios del Festival cuentan con los altavoces que se utilizan durante las actuaciones de los distintos Artistas. La música alta puede dañar el oído. 
• La Entidad Organizadora procura que el Recinto esté dotado con las estructuras y medidas necesarias para proporcionar un entorno seguro. No obstante, los Asistentes deben tener cuidado al desplazarse por dentro del Recinto, ya que hay zonas poco iluminadas, o pueden encontrarse con suelos mojados (entre otros). 
• El Recinto puede contar con cámaras de videovigilancia por motivos de salud y seguridad y prevención de delitos. 

En caso de emergencia, el Asistente deberá seguir las instrucciones e indicaciones de la Entidad Organizadora y, en particular, del personal de seguridad del Recinto. 

1. ATENCIÓN AL ASISTENTE Y RECLAMACIONES

En el Recinto encontrarás debidamente identificados los puntos de información y de gestión de incidencias. 

Para realizar cualquier reclamación será necesario que el Asistente se identifique y acredite su condición de asistente al Festival. 

HOJAS DE RECLAMACIÓN

La Entidad Organizadora tendrá hojas de reclamación en el Recinto a disposición del público en el punto de información del Recinto.

PROCEDIMIENTO ADR

Adquirida una Entrada online, si no has podido resolver tu incidencia a través de los canales que ponen a tu disposición las propias plataformas de venta o a través del email de contacto indicado en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”, te informamos de que puedes utilizar un procedimiento de resolución alternativa de litigios (ADR), con un organismo ADR certificado en Italia. Para más información, puedes visitar el siguiente enlace: 

https://www.mimit.gov.it/en/single-digital-market/resolving-consumer-disputes

1. CAMBIOS

La Entidad Organizadora se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de considerarlo necesario. La Entidad Organizadora notificará a los adquirentes de una Entrada aquellos cambios que puedan afectar de manera sustancial o material sus derechos como consumidor y usuario. 

Si tienes cualquier duda acerca de estos Términos y Condiciones o de las Condiciones del Festival, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email de contacto indicado en el Apartado “1. DATOS DEL FESTIVAL”.  

1. RESERVA LEGAL

La Entidad Organizadora está legitimada para tomar las medidas legales, tanto civiles como penales, que estime oportunas contra los causantes de cualquier intento de estafa, allanamiento y/o por daños causados a la Entidad Organizadora, directa o indirectamente.

1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados y deberán ser leídos e interpretados de conformidad con la legislación italiana aplicable al lugar de celebración del Festival. 

Para la solución de cualquier tipo de conflicto entre la Entidad Organizadora y el usuario serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Milán, sin perjuicio del fuero imperativo de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del usuario que actúe como consumidor.