Sí. Como en todos nuestros eventos y por motivos de seguridad, las entradas son nominales y deben estar asignadas a su usuario antes de acceder al festival.

Atención: No podrás acceder al festival si la entrada no está a tu nombre. En los accesos al recinto te podrán solicitar que muestres tu DNI o Pasaporte para poder identificarte con tu entrada.

Si compras varias entradas, deberás incluir los datos de su usuario en el momento de la compra (esta asignación inicial no tiene ningún coste). Una vez hayas adquirido y asignado las entradas a su destinatario, cualquier cambio de usuario tendrá un coste de gestión de DIEZ EUROS (10,00€).

En el Recinto podrás pagar con tarjeta o mediante el sistema cashless (pago con pulsera precargada).

Si has traído efectivo al festival, ¡no te preocupes! Puedes acudir al Punto Cashless que encontrarás dentro del Festival, y allí te darán una pulsera cashless, y podrás cambiar tu dinero en efectivo por saldo digital que quedará cargado en tu pulsera. La recarga mínima será de 10€ y, si lo necesitas, podrás recargarla en cualquier momento acudiendo de nuevo al Punto Cashless.

Excepcionalmente, los lockers solo podrán pagarse con tarjeta. También puedes reservarlo anticipadamente en el siguiente enlace.

Conserva tu pulsera, ya que en el reverso encontrarás un código que necesitarás para solicitar la devolución del saldo no consumido.

Para tramitar la devolución tendrás que acceder al enlace que se publicará al finalizar el evento en la Web, redes sociales de elrow y en nuestro canal de atención al público por Whatsapp.

Para completar el proceso, solo tendrás que introducir el código del reverso en el enlace y se solicitará una cuenta bancaria donde se realizará la transferencia.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.

En cualquier caso, en el Punto Cashless podrás solicitar toda la información que necesites sobre la devolución.

Con el objetivo de reducir residuos, todas las consumiciones del evento se sirven en vasos reutilizables. Para conseguir el tuyo, deberás abonar una fianza de DOS EUROS (2,00€).

También puedes traerte el tuyo desde casa, siempre y cuando sea de plástico y de 40 centilitros.

No se puede entrar en el Recinto con:

• Comida o bebida del exterior
• Alcohol o sustancias ilegales
• Armas u objetos peligrosos
• Objetos de cristal
• Cámaras profesionales
• Palos selfie o punteros láser
• Vehículos personales
• Mochilas de gran tamaño (superior a 35x20x12 cm; capacidad superior a 10L)
• Fuegos artificiales o sprays
• Animales (excepto casos autorizados)

Puedes encontrar el listado completo de los objetos prohibidos en el Festival en el apartado 6.2. OBJETOS NO PERMITIDOS EN EL RECINTO, de las Condiciones Generales del Festival.

• Mochilas pequeñas, riñoneras (igual o inferior a 35x20x12 cm; capacidad máxima 10L)
• Cremas solares (envase máximo 50 ml) (no aerosol)
• Baterías externas
• Vapers (máximo 2 por persona)
• Gafas de sol, gorras y abanicos

Trabajamos para hacer nuestro festival más accesible e inclusivo. Todas las personas con diversidad funcional (permanente o temporal) podrán disfrutar y formar parte de nuestra celebración en igualdad de condiciones.

Para ello, contamos con:

• Plazas de aparcamiento reservadas
• Acceso preferente por carriles rápidos para ti y un acompañante
• Baños adaptados distribuidos en todo el recinto
• Plataforma elevada en el escenario Horroween
• Upgrade de tu entrada y la de un acompañante a VIP para acceder a una plataforma elevada accesible en el escenario Hallucinarium, barras rápidas y baños con menor afluencia

No te olvides de rellenar nuestro formulario para que podamos ofrecerte la mejor experiencia posible durante el festival.

Sí. Contaremos con lockers individuales en el recinto del festival para que puedas guardar tus pertenencias. Puedes reservar y asegurar tu locker aquí: RESERVA TU LOCKER.

Tamaño: 22cm x 25cm x 50cm.

No son reembolsables.

El locker es de tamaño mediano (alto 22cm x ancho 25cm x profundo 50cm).

Podrás reservar tu locker:

• Online: siguiendo las indicaciones que encontrarás en el siguiente enlace.
• En el propio festival (sujeto a disponibilidad), siguiendo las indicaciones del personal que estará en el recinto.

En ambos casos recibirás un correo electrónico con el número y el código de tu locker, así que asegúrate de haber comunicado correctamente tu email. Si has hecho la reserva online anticipada, recibirás el número de taquilla y el pin de tu locker como muy tarde 72 horas del evento.

Si no quieres arriesgarte a quedarte sin tu locker, te recomendamos reservarlo online antes de llegar al recinto.

Sí, una vez adquirido el locker es tuyo hasta que abandones el festival. Solo tienes que introducir tu código para acceder. Cuando salgas, cierra la puerta y gira la rueda para bloquearla de nuevo.

Recuerda que es importante que tengas acceso a tu correo electrónico y que lo hayas introducido correctamente al reservar el locker.

Primero, revisa tu correo electrónico. Toda la información se te envía automáticamente después de completar el pago.

Si no encuentras el correo, dirígete al punto de información del festival. Allí te ayudarán a recuperar tu código y número de locker. Si se te ha apagado el móvil o introdujiste mal tu dirección de correo, acércate al personal en el recinto. Ellos pueden ayudarte a recuperar tu código.

Por motivos de seguridad y privacidad, el personal puede hacerte algunas preguntas para identificarte. Intenta describir el contenido de tu locker con el mayor detalle posible, para que puedan confirmar que realmente eres el propietario.

Habla con nuestro personal. No intentes forzarla.

No, los lockers no son reembolsables.

Puedes reservar una mesa VIP contactándonos a través del correo vip@elrowfamily.com o del número de teléfono +34 615 52 03 20.