Sí. Como en todos nuestros eventos y por motivos de seguridad, las entradas son nominales y deben estar asignadas a su usuario antes de acceder al festival.

ATENCIÓN: No podrás acceder al festival si la entrada no está a tu nombre. En los accesos al recinto te podrán solicitar que muestres tu DNI o Pasaporte para poder identificarte con tu entrada. Si compras varias entradas, deberás incluir los datos de su usuario en el momento de la compra (esta asignación inicial no tiene ningún coste). Una vez hayas adquirido y asignado las entradas a su destinatario, cualquier cambio de usuario tendrá un coste de gestión de DIEZ EUROS (10,00€).

Puedes asignar la entrada a su usuario final desde el apartado "Gestiona tu entrada", al que podrás acceder:

• A través del link que encontrarás en el email de confirmación de compra de Enterticket.
• Desde tu cuenta de Enterticket, en caso de que tengas una.

Antes del Festival: contacta con Enterticket, el Canal de Ventas Autorizado donde compraste tu entrada.

Durante el Festival: habrá disponible un punto de gestión de incidencias del Recinto, situado junto a los accesos.

elrow Horroween Festival Winamax Valencia es un festival cashless, por lo que el único medio de pago para consumir dentro del evento es el sistema cashless habilitado por IDASFEST.

Una vez llegues al recinto, se canjeará tu entrada por una pulsera RFID que deberás llevar durante todo el festival. La pulsera incluye un dispositivo que funciona como monedero y te permite pagar dentro del recinto con el sistema cashless.

Excepcionalmente, se admiten los siguientes sistemas de pago:

• En los puntos de recarga de tu pulsera cashless: podrás pagar con tarjeta y efectivo. La recarga mínima será de 10€.

No se puede entrar en el Recinto con:

• Comida o bebida del exterior
• Alcohol, sustancias ilegales
• Armas, elementos punzantes o peligrosos
• Objetos de cristal
• Cámaras profesionales
• Palos selfie, punteros láser
• Vehículos personales (bicis, patinetes...)
• Mochilas de gran tamaño (superior a 35x20x12 cm; capacidad superior a 10L)
• Fuegos artificiales, sprays
• Animales (excepto casos autorizados)

Puedes encontrar el listado completo de los objetos prohibidos en el Festival en el apartado 6.2. OBJETOS NO PERMITIDOS EN EL RECINTO, de las Condiciones Generales del Festival.

• Mochilas pequeñas, riñoneras (igual o inferior a 35x20x12 cm; capacidad máxima 10L)
• Cremas solares (envase máximo 50 ml) (no aerosol)
• Baterías externas
• Máximo 2 vapers por persona
• Gafas de sol, gorras, abanicos

Queremos que todos los asistentes disfruten al máximo del festival. Por ello, trabajamos para hacer nuestro festival más accesible e inclusivo con cada edición.

Todas las personas con algún tipo de discapacidad o algún problema de movilidad permanente podrán disfrutar de las siguientes facilidades y servicios durante el festival:

• Acceso preferente por carriles rápidos para ti y un acompañante
• Baños adaptados distribuidos por todo el recinto
• Aparcamiento exclusivo cerca de la entrada, con previa solicitud
• Personal formado en el Punto Info para resolver tus dudas a nivel de accesibilidad
• Mostradores adaptados en barras y zona de merchandising
• Plataformas elevadas en los escenarios Horroween e Industry City, con baño adaptado exclusivo
• Upgrade de tu entrada y la de un acompañante a VIP para disfrutar de barras y baños con menos colas

Por favor, rellena el siguiente formulario para comunicarnos tus necesidades: FORMULARIO DE ACCESIBILIDAD.

Ten en cuenta que el formulario estará disponible únicamente hasta el 29 de octubre. A partir de esa fecha dejará de aceptar respuestas, pero podrás seguir trasladándonos tus necesidades escribiéndonos a info@elrowfamily.com. Por motivos logísticos, no podemos garantizar que las peticiones recibidas fuera de plazo puedan atenderse en su totalidad, aunque haremos todo lo posible por ofrecerte la mejor alternativa.

En caso de requerir la entrada de algún tipo de medicación, será necesario que lleves contigo el certificado médico (como el que se usa para acceder a aeropuertos) y que se lo enseñes a nuestro personal de seguridad en accesos. Recuerda que los medicamentos deberán presentarse en su embalaje original y sin manipular.

Contaremos con servicio médico y primeros auxilios en el festival, pero recomendamos llevar contigo el teléfono de tu contacto de emergencia y la información de tu enfermedad por si fuera necesario.

El festival contará con un Punto Lila activo de principio a fin, un espacio seguro de prevención, atención y sensibilización frente a cualquier tipo de violencia sexual o discriminación LGTBIQ+.

Un equipo especializado estará disponible para ofrecer acompañamiento, información y apoyo a todas las personas que lo necesiten, garantizando un entorno seguro, respetuoso e inclusivo donde solo tengas que preocuparte de disfrutar y bailar.

Podrás reservar tu locker:

• Online: durante el proceso de compra de tu entrada para elrow Horroween Festival Winamax Valencia, podrás añadir y reservar tu locker como complemento.
• En el propio festival (sujeto a disponibilidad), siguiendo las indicaciones del personal que estará en el recinto.

En ambos casos recibirás un correo electrónico con el número y el código de tu locker, así que asegúrate de haber comunicado correctamente tu email.

Si no quieres arriesgarte a quedarte sin tu locker, te recomendamos reservarlo online antes de llegar al recinto.

Recuerda que es importante que tengas acceso a tu correo electrónico y que lo hayas introducido correctamente al reservar el locker.

Primero, revisa tu correo electrónico. Toda la información se te envía automáticamente después de completar el pago.

Si no encuentras el correo, dirígete al punto de información del festival. Allí te ayudarán a recuperar tu código y número de locker. Si se te ha apagado el móvil o introdujiste mal tu dirección de correo, acércate al personal en el recinto. Ellos pueden ayudarte a recuperar tu código.

Por motivos de seguridad y privacidad, el personal puede hacerte algunas preguntas para identificarte. Intenta describir el contenido de tu locker con el mayor detalle posible, para que puedan confirmar que realmente eres el propietario.

Si has perdido algo, puedes acudir al Punto Info para comprobar si ha sido encontrado.

Una vez finalizado el evento, los objetos que no hayan sido reclamados serán trasladados a la comisaría de Policía Nacional más cercana al recinto.

Si encuentras un objeto durante el evento, puedes llevarlo al Punto Info, donde se gestionará el servicio de Lost & Found.

Sí. Habrá un servicio de buses lanzadera entre Valencia y el recinto del festival en Sagunto. Los buses saldrán desde Av. dels Tarongers – Accés O UPV y tendrán un precio de 5€ ida y vuelta.

Los horarios serán:

• Ida: de 13:00h a 18:00h
• Vuelta: de 01:30h a 04:00h

Puedes comprar tu ticket de bus online a través de la web de elrow, mediante Enterticket. También podrás comprarlo directamente en la puerta del bus (únicamente para la vuelta), sujeto a disponibilidad.